- 格安SIMごとに実店舗のサポート体制は様々
- 自分に合ったサポート体制の格安SIMを選ぼう！
- 本記事記載の金額はすべて税込表記です
実店舗があるおすすめの格安SIM4選
本章では実店舗がある格安SIMを4つ紹介します。なお格安SIMの中には、新規契約時のみ家電量販店など実店舗で対応するというサービスもありますが、この記事では実店舗でアフターフォローを行っているものをピックアップしました。
サービスやサポート内容によっては有料のケースもあるため、具体的にどのようなサービスを受けたいのかも含めてチェックしてみてくださいね。
ワイモバイル
ワイモバイルは、大手キャリアであるソフトバンクとほぼ同等のサポート体制を敷いています。ワイモバイルショップだけでなく、一部のソフトバンクショップでもワイモバイルのサポートを行っているため、サポート拠点が多いこともポイントです。
ワイモバイルの実店舗でのサポート内容は以下の通りです。
- 新規契約
- 機種変更
- 契約内容変更
- 修理受付
- 解約
- 支払
- 店頭下取りサービス※
- 郵送下取りサービス
- スマホ設定サポート※
- 端末リサイクル※
※一部対応していない店舗もあります
また以下のサポートは有料で対応しています。
ショップで対応の有料サポートメニュー
| データ移行 | 3,960円/件 |
| フィルム貼り | 1,100円/件 |
| コーティング | 1,100円/件 |
| 各種設定（アカウント・メール・スマホ初期化など） | 1,100円/件 4件以上で一律3,960円 |
もちろん契約や端末の購入に限れば、家電量販店や街中のケータイショップでも取り扱っています。契約を検討する際に相談場所に困ることはないでしょう。
ワイモバイルは「困ったことがあったら、とにかくショップへ行きたい」派の方におすすめです。
UQモバイル
UQモバイルも、大手キャリアに近いサポート体制を敷いている格安SIMです。UQスポットというキャリアショップだけでなく、一部のauショップでもサポートを受けられます。店舗数が多いため、いつでも訪問できるのがうれしいですね。
- 新規申し込み
- 契約情報変更
- 機種変更
なお解約やSIMの変更・再発行などはオンラインや電話窓口のみで受付可能です。すべての手続きをショップでできないという点を考えると、大手キャリアと格安SIMの中間程度のサポート体制だといえるでしょう。
「格安SIMには興味があるけれど、店舗のサポートがいきなりゼロになるのは不安」という方にUQモバイルはおすすめです。
mineo
mineoにはmineoショップ・mineoスポットがあります。店舗数はさほど多くありませんが、格安SIMとしては珍しくほぼすべての手続きを店舗で行えます。
なお操作説明に類するサポートは有料のケースがあるため、心配な方はショップに行く前に問い合わせるのがおすすめです。
- 新規申し込み
- SIM引き渡し
- 購入端末引き渡し
- 変更申し込み
- 初期設定サポート
- 追加有料サポート
渋谷 ／ 秋葉原 ／ 名古屋 ／
大阪 ／ なんば ／ ららぽーと和泉 ／
神戸 ／ 岡山 ／ 広島 ／ 福岡 ／ 那覇
札幌 ／ 仙台 ／ 町田
mineoショップ・mineoスポットは多くはありませんが、近くに住んでいる場合は、ワイモバイルやUQモバイルと同様にサポート体制がしっかりと整った格安SIMとして利用できますね。
au・ドコモ・ソフトバンクの回線が使える
ahamo
ahamoは、ドコモのオンライン受付限定プランです。基本的にすべての手続きをWEBページまたはチャットで行います。
しかし希望する場合には全国のドコモショップで3,300円の有料サポートを受けられます。予約をしてから店舗へ出向きましょう。
docomoショップで受けられるサポート
| ahamo WEBお申し込みサポート | ahamo新規契約他社からの乗り換え料金プラン変更の申し込み |
| ahamo WEBお手続きサポート | ahamo契約後の各種手続き |
このサポートはいずれも、ユーザー自身でWEBページの操作を行い、スタッフはWEBページの操作方法を教えるのみです。
ahamoは「自分でWEBページを操作するのは苦ではないけれど、覚えるまでは詳しい人にサポートして欲しい」という方におすすめのサービスです。
ドコモと同等の通信品質
実店舗があることのメリット3つ
なんとなく実店舗があると安心できる気がするけど、実は具体的なメリットがよくわかっていない。結局実店舗があると、何がいいんだっけ……
と漠然とした疑問を感じていませんか？
具体的なメリットについて、改めて整理してみましょう。
スタッフと対面して気軽に相談できる
電話やチャットと異なり、直接出向いてスタッフと話せることが実店舗の強みです。
「ただ話すだけなら、電話やチャットでも同じでは？」と感じる方もいるかもしれません。しかし対面では、電話・チャットではやり取りの難しい「視覚情報」が活用できます。
例えば格安SIMのプランの説明を受ける場合、電話やチャットの案内はカタログ情報の読み上げになってしまいがちです。特に事前知識のない方や、自分の疑問を言語化することが苦手な方にとって、しっかり理解することは難しいケースが多いでしょう。
しかし対面での説明であれば、ユーザーが無意識に行うわずかな仕草からスタッフが理解度を汲み取り、より噛み砕いたり、図解するなど柔軟に案内してくれます。首を傾げたり、指差しをしたり、力強くうなずいたりなどのボディランゲージを活用できるのは心強いですよね。
もちろんスマホの画面を見せて、アプリや設定などを相談することもできますよ。
想定以上の情報やアイテムが手に入る可能性がある
スタッフと対面することによって、想定していた以上のものが手に入れられる可能性があります。
もし実店舗へ行った際に、今持っているスマホの画面が割れてしまっていたら、おそらくスタッフの目に留まることでしょう。するとこのような会話が生まれます。
あれ、画面割れてしまっていますね。
そうなんですよ、でもまだ動くから使っちゃっています。買い替えるのももったいないから、このまま寿命を迎えるまで使おうかと。
ちょっと設定を拝見してもいいでしょうか？……AppleCare+ for iPhoneに入っているので、画面だけならおそらく3,700円で修理できますよ。
本当ですか？忘れてたなあ……
もし画面以外に破損があっても、12,900円で修理できます。バッテリーも新しくなりますよ。Appleの正規修理店へ行ってみたほうがいいですね。
わかりました！
ちなみにもし新しいモデルに興味があったら、修理後のiPhoneを下取りに出していただけると、購入するスマホ代金から43,200円お値引きできます。
そうなんですか？
今のままでも12,960円お値引きできますが、せっかくAppleCare+ for iPhoneに入っているので、手間はかかりますが修理してから下取りに出していただいたほうがお得になりますよ。
そうなんだ、検討してみます！
上記のユーザーは画面が割れたスマホをそのまま使うつもりでしたが、スタッフが画面割れに気付いたことによって、修理や買い替えという選択肢が生まれました。
電話やチャットで同様の対応を受けられないわけではありませんが、そのためにはユーザー自身が「画面が割れているから、なにかお得な対処方法があるか質問してみよう」と気づかなければいけません。
ユーザーが想定していた以上の細やかなサポートや提案を受けられるのは、実店舗で対面しているからこそですね。
故障などのトラブル発生時に駆け込み先がある
「スマホの調子が悪い」「なぜか通信できない」など、困ったときはすぐに相談したいのが人情ですよね。
もちろん電話やチャット対応のみの格安SIMでも相談を受け付けていますが、慌てているときや代わりのスマホがないときなど、ざっくりと「どうしたらいい？」と飛び込みたいこともあるでしょう。そんなときは実店舗があると心強いものです。
なお実店舗がある格安SIMでも、店舗サポートは契約やスマホ販売に限るとしているキャリアがあります。サポートを受けるために実店舗のある格安SIMを選ぶなら、対応範囲もしっかりチェックしておきましょう。
求めるサポート体制に合わせて、最適な格安SIMを選択しよう！
この記事では、実店舗でアフターフォローを受けられる格安SIMを4つ紹介しました。
「格安SIMの安さは魅力だけど、いざというときにサポートを受けられなくて不安」という方も、なにかあったら駆け込めるショップがあれば、少し気楽に格安SIMを検討できますよね。
どこまでサポートを受けたいのかを考えながら、最適な格安SIM選びをしてみてくださいね！
